İade ve Geri Ödeme Yönetimi Rehberi

Ekobol'un otomatik iade yönetim sistemiyle ürün iadelerini ve geri ödemeleri verimli bir şekilde yönetin. Politikalar yapılandırın, onayları otomatikleştirin ve müşterileri memnun edin.

1. İade Yönetimini Anlamak

Net bir iade politikası müşteri güveni oluşturur ve satın alma tereddütünü azaltır. Ekobol, müşteri memnuniyeti ile işletme korumasını dengeleyen iade iş akışları oluşturmanıza, otomatikleştirmenize ve yönetmenize yardımcı olur.

Otomatik İadelerin Faydaları

• Daha hızlı işlem - uygun iadeler için otomatik onay
• Azaltılmış manuel çalışma - her iadeyi ayrı ayrı incelemeye gerek yok
• Müşteri memnuniyeti - anında iade etiketleri ve durum güncellemeleri
• Dolandırıcılık önleme - şüpheli iade kalıplarının otomatik işaretlenmesi
• Envanter yönetimi - otomatik yeniden stoklama veya imha yönlendirmesi

2. İade Politikalarını Ayarlama

İade kurallarınızı bir kez tanımlayın ve Ekobol bunları tüm uygun siparişlere otomatik olarak uygulasın.

İade Politikası Oluşturma

• 1.Ayarlar → İade Yönetimi → Politikalar'a gidin
• 2.'Yeni Politika Oluştur'a tıklayın
• 3.İade penceresini ayarlayın (örn. teslimattan 30 gün)
• 4.Uygun nedenleri tanımlayın (kusurlu, yanlış ürün, fikir değiştirme vb.)
• 5.Yeniden stoklama ücretlerini belirleyin (varsa)
• 6.Geri ödeme yöntemini seçin (orijinal ödeme, mağaza kredisi, değişim)
• 7.Politikayı kaydedin ve etkinleştirin

Politika Yapılandırma Seçenekleri

3. Müşteri İade Talebi Akışı

Müşteri bir iade başlattığında neler olur:

• Müşteri hesabına giriş yapar ve Siparişler'e gider
• Siparişi seçer ve 'Ürünü İade Et'e tıklar
• Açılır menüden iade nedenini seçer
• Gerekirse fotoğraf yükler (hasarlı ürünler için)
• Sistem uygunluğu politikanıza göre kontrol eder
• Onaylanırsa: İade etiketi anında oluşturulur
• İnceleme gerekliyse: Manuel onay için bildirim alırsınız

Müşteriler iade durumunu kontrol panelleri aracılığıyla gerçek zamanlı olarak takip edebilir.

4. Otomatik İade Onayları

Kriterlere göre iadeleri otomatik olarak onaylamak veya reddetmek için kurallar yapılandırın.

Otomatik Onay Kuralları

• Nedendenye göre: 'Yanlış Ürün Alındı'yı otomatik onayla ama 'Fikir Değiştirdim' için inceleme gerektir
• Değere göre: 50 TL altı siparişleri otomatik onayla, üstü için inceleme gerektir
• Müşteri geçmişine göre: 0 önceki iadeye sahip müşteriler için otomatik onayla
• Zamana göre: 14 gün içinde otomatik onayla, sonrasında inceleme gerektir

Manuel İnceleme Kuyruğu

İnceleme için işaretlenen iadeler İade Kuyruğunuzda görünür:

• Müşterinin iade geçmişini görüntüleyin
• Yüklenen fotoğrafları/kanıtları görün
• Ürün durumu beklentilerini kontrol edin
• Onaylayın, reddedin veya daha fazla bilgi isteyin
• Ekip referansı için dahili notlar ekleyin

5. İade Kargo Etiketleri

Ekobol, iade etiketlerini otomatik olarak oluşturmak için büyük kargo firmalarıyla entegre olur.

Etiket Oluşturma

• Kargo seçimi: Müşterinin tercih ettiği kargo veya varsayılanınızı kullanın
• Ürün verilerinden otomatik ağırlık hesaplama
• Takip numarası atanır ve müşteriye e-posta ile gönderilir
• Etiket maliyeti: Geri ödemeden düşülür veya ayrı ücretlendirilir
• QR kod seçeneği: Müşteriler etiketi kargo noktasında yazdırabilir

Ön Ödemeli vs Müşteri Ödemeli Etiketler

İade nedenine göre etiket ödeme yöntemini seçin:

• Sizin hatanız (yanlış ürün, kusurlu): Kargoyu siz ödersiniz
• Müşterinin tercihi (fikir değiştirme): Müşteri kargoyu öder
• Ayarlar → İade Yönetimi → Kargo Maliyetleri'nde yapılandırın

6. İade Edilen Ürünleri İşleme

İade edilen bir ürün deponuza ulaştığında, bu iş akışını izleyin:

• İadeler Panosu'nda iade takip numarasını tarayın
• Ürün durumunu inceleyin (müşteri açıklamasıyla eşleşiyor mu?)
• İşlem seçin: Yeniden Stokla, Onar veya İmha Et
• Yeniden stoklama yapılıyorsa sistem envanteri otomatik günceller
• Geri ödeme işlenir (henüz yapılmadıysa)
• Müşteri onay e-postası alır

Kalite Kontrol Muayenesi

Yüksek değerli ürünler veya şüpheli dolandırıcılık için detaylı muayene etkinleştirin:

• Fotoğraf belgesi gerekli
• Durum puanlama (1-10 ölçeği)
• Duruma göre yeniden stoklama ücreti ayarlamaları
• İade politikasını karşılamayan ürünler için kısmi geri ödemeler

7. Geri Ödeme İşleme

Ekobol, farklı senaryolara uygun birden fazla geri ödeme yöntemini destekler.

Geri Ödeme Seçenekleri

Mağaza kredisi geri ödemeleri tekrar alışverişi teşvik eder ve işlem ücreti yoktur.

Kısmi Geri Ödemeler

Şunlar için kısmi geri ödeme yapın:

• Yeniden stoklama ücretleri (örn. %15 kesinti)
• İade kargo maliyetleri
• İade edilen hasarlı ürünler (hasara orantılı)
• Eksik aksesuarlar veya ambalaj

8. Değişimleri Yönetme

Değişimler geri ödemelerden daha basittir - müşteri sizinle alışverişe devam eder.

Değişim Süreci

• Müşteri 'Geri Ödeme' yerine 'Değişim' seçer
• Değiştirme ürünü seçer (aynı veya farklı)
• Fiyat farklıysa: Ekstra ücretlendirir veya farkı iade eder
• İadeye bağlı yeni sipariş otomatik oluşturulur
• Kargo: Sizin hatanızsa ücretsiz, tercihi ise müşteri öder

9. İade Dolandırıcılığını Önleme

Yerleşik dolandırıcılık algılama ile işletmenizi iade kötüye kullanimından koruyun.

Otomatik Dolandırıcılık İşaretleri

• Yüksek iade oranı: Müşteri alışverişlerin >%30'unu iade ediyor
• Seri iade edici: Aynı ürün birden fazla kez iade edildi
• Giyip iade: Ürün kullanım gösteriyor (etiketler çıkarılmış, giyilmiş vb.)
• Boş kutu: İade takibi önemli ölçüde düşük ağırlık gösteriyor
• Geç iadeler: Politika penceresinden sonra iade başlatıldı

Dolandırıcılık Karşıtı Eylemler

Dolandırıcılık tespit edildiğinde:

• Manuel inceleme için otomatik işaretleme
• Ekip görünürlüğü için müşteri hesabı notları
• 3 sahte girişimden sonra iadelerden yasaklama
• Uygunsa pazaryerlerine rapor etme

10. Analitik ve Raporlama

Ürün sorunlarını belirlemek ve politikaları optimize etmek için iade metriklerini izleyin.

Anahtar Metrikler

• İade oranı: İade edilen siparişlerin yüzdesi
• En çok iade nedenleri: Kalite sorunlarını belirleyin
• İade penceresi kullanımı: Çoğu iade ilk 7 gün içinde mi?
• Yeniden stoklama başarı oranı: Kaç ürün yeniden satılabilir?
• Müşteri memnuniyeti: İade sonrası anket puanları

Eyleme Dönüştürülebilir İçgörüler

İyileştirmek için iade verilerini kullanın:

• Ürün kalitesi: Yüksek iade oranı = kalite sorunu
• Ürün açıklamaları: 'Açıklandığı gibi değil' iadeleri = metni/fotoğrafları güncelle
• Beden kılavuzları: Beden ile ilgili iadeler = daha iyi beden bilgisi ekle
• Ambalajlama: Transit hasarı = ambalajı yükselt